GRANDPARISCommande
문의하신 다음
명품은 가격보다 가치가 먼저입니다. 그래서 이 하우스에는 구매 버튼이 없습니다 — 담아서 결제하는 물건이 아니라 사람을 거쳐 가는 물건이라고 봤습니다. 대신 문의 한 번이 어디를 지나 손님께 닿는지, 다섯 단계를 그대로 적어 둡니다.
Les Étapes
다섯 단계
문의를 남기신 순간부터 물건을 받으실 때까지. 각 단계에서 손님께 무엇이 일어나는지만 적었습니다.
문의
Demande
보신 물건이나 찾으시는 조건을 하우스에 남기십니다. 전화로 하시든 카카오로 하시든 컨시어지에 쓰시든, 같은 자리에 모입니다.
상담 배정
Attribution
담당자가 정해집니다. 이 시점부터 손님의 문의는 목록이 아니라 사람에게 붙습니다.
견적·재고 확인
Estimation
물건이 지금 자리에 있는지 확인하고, 값을 물으신 경우 하우스가 견적을 드립니다. 값을 걸어 두지 않은 물건이 있어 이 단계가 따로 있습니다.
결제 안내
Règlement
하우스가 결제 방법을 안내드립니다. 이 화면에서 결제가 이루어지지 않습니다 — 어떤 방법으로 안내드리는지는 하우스가 정합니다.
배송·픽업
Remise
받으시는 방법을 정하고, 물건이 손님께 갑니다.
Ce qui est enregistré
지금 어디까지 기록되는가
다섯 단계 가운데 3단계는 하우스 시스템에 기록되는 자리가 있고, 2단계는 아직 없습니다. 없는 자리를 있는 것처럼 적지 않기 위해 그 사실을 그대로 둡니다.
데이터 미연결
아직 이 시스템에 실제 주문 기록이 들어와 있지 않습니다. 결제도 이 화면에 붙어 있지 않습니다.
그래서 아래는 손님의 주문을 보여 드리는 화면이 아니라, 문의 한 건이 어떤 순서를 지나는지를 적어 둔 것입니다. 있지도 않은 주문을 지어 보여 드리지 않았습니다.
문의기록되는 자리 있음
남기신 문의는 하우스 시스템에 기록됩니다. 연락처처럼 알아볼 수 있는 정보는 저장되기 전에 지워집니다.
상담 배정기록되는 자리 있음
담당자와 배정된 시각이 기록됩니다. 이때부터 응답까지 걸린 시간도 함께 남습니다.
견적·재고 확인기록되는 자리 있음
답변이 나간 사실까지는 기록됩니다. 다만 견적 내용과 재고 확인 결과를 담는 자리는 아직 없습니다.
결제 안내기록하는 자리 없음
기록되는 자리가 아직 없습니다. 하우스가 실제로 어떻게 안내드리는지 확인하기 전에 자리부터 만들지 않았습니다.
배송·픽업기록하는 자리 없음
기록되는 자리가 아직 없습니다. 위탁하신 물건의 정산과는 성격이 달라, 그 자리를 빌려 쓰지 않았습니다.
Suivi
제 문의는 어디까지 왔습니까
지금은 이 화면에서 진행 상황을 조회하실 수 없습니다. 조회할 기록이 아직 없어 입력칸을 두지 않았습니다 — 눌러도 아무 일이 일어나지 않는 칸을 놓는 대신 이렇게 적습니다.
진행 상황은 담당자가 직접 알려 드립니다. 급하시면 아래로 바로 연락 주십시오.
Rendez-vous — 문의
먼저, 말씀만 주십시오
찾으시는 물건이 아카이브에 있는지부터 확인해 드립니다. 값을 걸어 두지 않은 물건도 같은 자리에서 여쭤보실 수 있습니다.
월–금 10:30–19:00 · 토 10:30–18:00 · 일/공휴일 휴무